Conditions générales d’utilisation

RESPONSABLE

Identité : BODEGA OTAZU, S.A.U. 

NUMÉRO DE TVA : A-31257504

Siège social : Señorío de Otazu, 31174 – OTAZU – (Navarra-SPAIN)

Téléphone : 948 329 200 

Courriel : info@otazu.com 

Chaque fois qu’un ordre d’achat est passé par l’intermédiaire de ce site web, un contrat d’achat est formé entre l’utilisateur et BODEGA OTAZU S.A.U. Ce contrat est régi par les présentes conditions générales.

LE FONCTIONNEMENT DE LA BOUTIQUE

Le Shop fonctionne comme un chariot de supermarché. Cliquez simplement sur [Añadir al carrito] et le produit sera ajouté à votre panier (vous pouvez toujours le supprimer plus tard si vous le souhaitez).

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le produit, cliquez sur l’image de la bouteille de vin, de l’article, de l’étui ou de la boîte et vous obtiendrez plus d’informations à son sujet.

Toutes les bouteilles ont une capacité de 75 cl. sauf indication contraire. Si un millésime particulier est épuisé, il est remplacé par celui qui est disponible dans le commerce.

Lors de l’achat, veuillez noter que

• Ventes exclusives en Espagne continentale et dans les îles Baléares

• Les langues dans lesquelles les produits offerts par le biais de sa boutique en ligne sont contractés sont l’espagnol et l’anglais.

• Tous les produits sont présentés avec la T.V.A. déjà appliquée.

• Lorsque vous passez votre commande, nous vous présentons une liste détaillée des prix hors TVA et des montants correspondant aux taxes selon le taux en vigueur au jour de la commande.

• Il n’y a pas de quantité minimale ou maximale de commande.

• Livraison gratuite à partir de 100 € d’achat de vin dans la péninsule et les îles Baléares.

• Pour les achats inférieurs à 100€, les frais de port seront facturés selon le tableau suivant :

• Une fois que vous avez choisi les produits que vous souhaitez acheter, vous pouvez passer à l’étape “Passer la commande et payer”.

• La boutique vous permet d’acheter sans inscription, en fournissant simplement une adresse électronique, mais nous vous conseillons de vous inscrire afin de ne pas avoir à remplir vos coordonnées à chaque fois que vous achetez. Pour recevoir également des offres exclusives ou des collections limitées.

• Dans la section “Mon compte / Mes commandes” de ce site web, vous pouvez à tout moment vérifier l’état de vos commandes. Pour accéder à cette section, il est nécessaire de saisir l’adresse électronique fournie lors de l’achat et le mot de passe qui vous a été envoyé par courrier électronique.

• Vous recevrez une facture papier avec votre commande.

SYSTÈMES DE PAIEMENT

CARTE DE CRÉDIT

Nous garantissons que chaque transaction sur www.otazu.com est sécurisée. Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé. Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées dans une base de données, mais sont directement transmises au TPV (terminal de point de vente) de la banque.

Lorsque vous payez avec une carte VISA, Mastercard ou American Express, les informations suivantes vous sont demandées : le numéro de la carte, la date d’expiration et un code de validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte.

En outre, pour plus de sécurité, il vous sera demandé un mot de passe personnel à usage exclusif pour les achats sur Internet, qui doit vous avoir été fourni par votre banque.

PAYPAL

Dans notre magasin, vous pouvez également utiliser ce service populaire pour effectuer ou recevoir des paiements en ligne.

EXPÉDITION

Nous garantissons la livraison au transporteur le jour suivant la réception et la conformité de la commande s’il s’agit d’un jour ouvrable, en cas de jours non ouvrables, la commande sera traitée le premier jour ouvrable suivant le jour où elle a été passée. En outre, il convient de rappeler que les délais sont calculés en jours ouvrables et peuvent être modifiés par des jours fériés locaux ou nationaux.

Le délai de livraison vers la péninsule et les îles Baléares est estimé à 48 heures.

Si votre commande n’arrive pas dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter et nous prendrons les dispositions nécessaires pour la livrer dès que possible.

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur laissera une note vous demandant de le contacter pour convenir d’une nouvelle heure de livraison. Il est important qu’à la réception de la commande, avant de signer le bon de livraison, vous vérifiiez que les bouteilles sont arrivées en bon état. Si ce n’est pas le cas, faites la notification correspondante sur le bon de livraison avant votre signature.

DROIT CONTRACTUEL DE RÉTRACTATION

Si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez résilier le contrat à tout moment dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande et sans donner de raison. Aucun remboursement ne sera accepté en cas d’annulation par des entreprises ou des indépendants. Le remboursement du montant initialement payé (produit + frais d’expédition) sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par BODEGA OTAZU S.A.U., par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de transport de retour sont à la charge du client.

Avant le retour, le client doit indiquer son intention de se rétracter en envoyant un document indiquant son intention de faire usage du droit de rétractation ou il peut utiliser le formulaire qui peut être téléchargé ici (ou, si vous préférez, en PDF) en l’envoyant au vendeur, soit par la poste, soit par courrier électronique. BODEGA OTAZU S.A.U. répondra en indiquant les instructions précises pour le retour du produit.

Les bouteilles ne peuvent en aucun cas être retournées si elles ont été ouvertes.

Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, en parfait état (non endommagés ou salis par le client).

Ils seront envoyés au lieu indiqué par BODEGA OTAZU S.A.U. dans les instructions précises de retour du produit envoyées par e-mail.

Les colis qui ne contiennent aucun élément joint permettant d’identifier l’expéditeur (numéro de commande, nom, adresse, etc.) ne peuvent pas être renvoyés.

Les clients qui retournent un produit recevront un courrier électronique les informant du montant de leur remboursement.

RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous estimez qu’au moment de la livraison, le produit n’est pas conforme aux dispositions du contrat, vous devez nous contacter immédiatement en indiquant les dommages subis par le produit. Appelez le numéro de téléphone ou écrivez à l’adresse électronique ci-dessus et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si le produit doit être retourné ou remplacé.

Les montants payés par le client dans les cas où le retour est effectivement dû à un défaut ou à une défectuosité, seront remboursés intégralement, y compris les frais de retour. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour régler l’achat.

RETOUR DES PRODUITS MAL EXPÉDIÉS

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous vous enverrons le bon produit commandé. Nous prendrons en charge tous les frais découlant de l’erreur. Veuillez nous contacter au numéro de téléphone ou à l’adresse électronique ci-dessus.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

BODEGA OTAZU S.A.U. porte un intérêt particulier à la sécurité et à la confidentialité des données fournies par ses clients. À cet égard, elle s’engage pleinement à protéger les données personnelles des utilisateurs. Par conséquent, les transactions commerciales sont effectuées dans un environnement de serveur sécurisé.

Pour effectuer vos achats sur notre site web, vous devez enregistrer vos données personnelles. Aux fins du Règlement sur la protection des données personnelles, les données personnelles collectées (y compris votre adresse IP) seront incluses dans un fichier appartenant à Bodega Otazu, S.A.U. dont le but est d’effectuer la transaction, ainsi que de vous tenir informé de nos produits et services.

Vos données seront conservées aussi longtemps qu’il existe une relation commerciale et un intérêt mutuel à maintenir la finalité du traitement et, lorsqu’elles ne seront plus nécessaires à cette fin, elles seront effacées avec des mesures de sécurité appropriées.

Vous déclarez que toutes les informations ou données que vous fournissez sont vraies et exactes.

En tant qu’utilisateur de www.otazu.com, vous pouvez recevoir des informations sur les activités et les nouvelles de BODEGA OTAZU S.A.U. (si vous avez coché la case correspondante sur le formulaire d’inscription). Toutefois, si vous changez d’avis quant à votre souhait de recevoir des communications, vous pouvez à tout moment accéder à votre formulaire d’inscription une fois que vous vous êtes connecté en tant qu’utilisateur, et vous rendre dans la section “mes coordonnées”, ou vous pouvez nous le faire savoir en contactant notre service clientèle comme indiqué au début de ce document.

Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement, exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité de vos données et de limitation ou d’opposition à leur traitement, en envoyant un courriel à l’adresse électronique ci-dessus ou en écrivant à l’adresse postale indiquée ci-dessus. Vous devez joindre une copie de votre carte d’identité. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle (aepd.es) si vous estimez que le traitement n’est pas conforme à la réglementation en vigueur.

Les coordonnées du destinataire des marchandises (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) seront communiquées à l’entreprise de transport coopérante. Les données fournies sont strictement nécessaires à cette fin. Les communications nécessaires avec la banque pour compléter la transaction auront également lieu. Aucune autre communication n’est effectuée, sauf dans les cas prévus par la loi. Les données personnelles du destinataire, s’il est différent du client, ne seront pas traitées à d’autres fins que la livraison de la commande, sans préjudice de l’information sur l’origine des données fournies pour la livraison de la commande, conformément aux dispositions de la loi.

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à une partie de notre site web, cela peut être dû au modèle ou à la version de votre navigateur. Si vous avez besoin d’aide pour trouver la solution ou si vous avez des questions concernant le fonctionnement de notre système d’achat, veuillez nous appeler au numéro de téléphone ci-dessus. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

SERVICE CLIENTÈLE

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la boutique en ligne, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique ou nous appeler au numéro de téléphone indiqué ci-dessus.

Des formulaires de plainte sont disponibles au siège de la société pour les membres du public qui souhaitent déposer une plainte.

Si vous estimez que votre plainte n’a pas été satisfaite par le vendeur, vous pouvez déposer une plainte auprès de la plateforme de résolution des plaintes en matière de commerce électronique : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE

En cas de litige sur l’interprétation ou l’application des présentes conditions contractuelles, les tribunaux du domicile de l’acheteur sont compétents pour les consommateurs finaux. Si le client est domicilié en dehors de l’Espagne, ainsi que si le client est une entreprise ou un indépendant, les deux parties renoncent expressément à toute autre juridiction et se soumettent aux cours et tribunaux de Pampelune (Navarre-Espagne).

POS VIRTUEL

Ce commerçant s’engage à n’autoriser aucune transaction illégale ou considérée par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse comme pouvant ou ayant le potentiel de nuire à leur réputation ou de les influencer négativement. Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes de marque de carte : la vente ou l’offre d’un produit ou d’un service qui n’est pas entièrement conforme à toutes les lois applicables à l’acheteur, à la banque émettrice, au commerçant, au titulaire de la carte ou aux cartes. En outre, les activités suivantes sont également explicitement interdites : “Vente de boissons alcoolisées à des personnes âgées de moins de 18 ans”.