{"id":11806,"date":"2026-09-01T09:10:31","date_gmt":"2026-09-01T07:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/otazu.com\/derecho-de-desistimiento\/"},"modified":"2026-09-01T09:26:51","modified_gmt":"2026-09-01T07:26:51","slug":"derecho-de-desistimiento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/otazu.com\/fr\/derecho-de-desistimiento\/","title":{"rendered":"Derecho de desistimiento"},"content":{"rendered":"\t\t
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Derecho de desistimiento<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tu derecho de desistimiento de 14 d\u00edas<\/strong><\/h2>

Dispones de un plazo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificaci\u00f3n y sin penalizaci\u00f3n, seg\u00fan establecen la Directiva (UE) 2023\/2673 y la normativa de protecci\u00f3n al consumidor aplicable en tu pa\u00eds.<\/p>

C\u00f3mo ejercerlo<\/strong><\/h3>

Rellena el formulario siguiente. Recibir\u00e1s una confirmaci\u00f3n autom\u00e1tica por correo electr\u00f3nico cuando registremos tu solicitud. La devoluci\u00f3n se tramitar\u00e1 dentro del plazo legal aplicable a tu compra.<\/p>

Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento<\/strong><\/h3>

La Directiva 2011\/83\/UE de la UE recoge varias categor\u00edas de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 d\u00edas. Los apartados siguientes recogen los casos que podr\u00edan aplicarse o no a esta tienda. Elimina los que no vendas.<\/p>

Contenidos digitales descargados con consentimiento expreso del cliente<\/strong><\/h4>

Cuando adquieres contenidos digitales (archivos descargables, v\u00eddeos en streaming, cursos online con acceso inmediato, licencias de software, etc.) y solicitas expresamente la entrega inmediata de los mismos, reconociendo que, al hacerlo, pierdes el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento de 14 d\u00edas deja de ser aplicable (art. 16, letra m), de la Directiva 2011\/83\/UE). El consentimiento expreso se recoge en el momento de finalizar la compra.<\/p>

Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento por petici\u00f3n del cliente<\/strong><\/h4>

Si nos solicitas que comencemos a prestar un servicio antes de que haya vencido el plazo de desistimiento de 14 d\u00edas, a\u00fan podr\u00e1s desistir, pero deber\u00e1s abonarnos una cantidad prorrateada por el trabajo ya realizado (art. 14, apartado 4, letra a), de la Directiva 2011\/83\/UE). Se recoger\u00e1 tu solicitud expresa al finalizar la compra.<\/p>

Art\u00edculos personalizados, perecederos, envasados al vac\u00edo o envasados herm\u00e9ticamente<\/strong><\/h4>

Los art\u00edculos fabricados seg\u00fan tus especificaciones o claramente personalizados, los productos que puedan deteriorarse o caducar r\u00e1pidamente (productos perecederos), los art\u00edculos precintados por motivos de higiene o protecci\u00f3n de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, y las grabaciones de audio, v\u00eddeo o software precintadas que hayan sido desprecintadas tras la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento \u2014 Art. 16, letras a), c), d), e) e i), de la Directiva 2011\/83\/UE.<\/p>

Alojamiento, alquiler, restauraci\u00f3n o actividad de ocio temporal<\/strong><\/h4>

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los servicios vinculados a una fecha o un per\u00edodo de prestaci\u00f3n concretos, como alojamientos no destinados a vivienda habitual (hoteles, alquileres vacacionales), alquiler de veh\u00edculos, transporte de mercanc\u00edas, servicios de restauraci\u00f3n y servicios de ocio, como las entradas para eventos (art. 16, apartado 1, de la Directiva 2011\/83\/UE).<\/p>

Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislaci\u00f3n de la UE en materia de protecci\u00f3n al consumidor. Al enviarlo se registrar\u00e1 tu solicitud y recibir\u00e1s una confirmaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico sin que ello suponga, por s\u00ed mismo, que se haya aceptado el desistimiento.<\/p>

Tu derecho de desistimiento est\u00e1 sujeto a los plazos y condiciones legales: un plazo de 14 d\u00edas (para los productos, a contar desde la entrega; y para los contenidos digitales, a partir del inicio de la descarga) y las excepciones legales al derecho de desistimiento. Lo verificamos antes de confirmarlo, por lo que el mero hecho de enviar una solicitud no garantiza su aceptaci\u00f3n.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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